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形象會客室/6S基本功給人好印象

陳麗卿

Q.第一次跟人見面時,如何創造良好的第一印象?
A.常有菁英業務們問我:「跟客戶見面時,如何讓對方留下親切誠摯的好印象?」的確,在商業場合中,能夠在客戶心中留下親切誠摯的第一印象,就能為自己創造機會,贏得人心。

 

中文造字非常有趣,「見面」 =「看見你的臉」,俗諺:「見面三分情。」當你在跟客戶見面時,客戶也在跟你的樣子見面;那是一種:眼睛對眼睛、笑容對笑容、手對手、話語對話語的交流;正因為人跟人之間有了這些交流,才能對彼此的「見面」留下情感,未來商談業務時,就會以較親膩一點的關係,而不是以初見面或未見面的感覺來做商場上的往來。


而在這初見面短短的30秒內,你可能還沒有機會展露你的專業,但對方已經在「見面」中,就他所看到你的樣子,已經在心中為你打分數了;因此,想要在商場上留下一次成功的見面,需要從你的「眼神」、「笑容」、「握手」、「開口」等
同時到位,才能建立完美的印象,我稱之為「6S形象基本功」。這個基本功是我在美國求學時,人際關係大學教授傳授的;我將它融合了形象學動作與情感連結關係,就形成「6S形象基本功」:

站起來(Stand ):看到客戶的第一剎那就要馬上站起來,這個動作會讓客戶覺得你是「積極、反應快、熱切歡迎他」的人。
微笑( Smile):此時展露16顆牙齒的笑容走上前迎接客戶,這個動作會讓人覺得你是「親切、熱情、快樂、樂於見到他」的 人。
注視 (See):微笑時同時注視對方的眼睛,讓對方能夠感受到你是個「坦誠、無隱藏、充滿自信」的人。
握手 (Shake):此時將你的手伸出來和對方握手,握手時,確保手掌與手掌完全接觸,利用你的手溫、手力的肢體接觸,讓對方感受到你「真誠的交流」;若對方是女士或是長輩不方便握手時,可以改以「點頭」的方式來取代。
先開口(Speak):這時可以先開口破冰,例如:「您好,我是xxx,歡迎您來。」先開口說出自己的名字也是為了提供對方一個機會稱呼你,並化解萬一對方不記得你名字時的尷尬。
說話(Say):當對方也說出自己的名字時,你可以重覆對方的姓名,例如:當對方回應你說:「你好,我是王xx。」,你可
以馬上重覆一次:「王先生你好,路上有沒有塞車?」等話語。透過再次重覆對方的名字,讓對方心中感受你的重視;因為
每個人一聽到自己的名字,當下身心靈都會被「註冊」,聽到自己的名字其實是最好的情話。以上

 

「6S形象基本功」幾乎是同步完成的動作,建議不善交際或比較內向的人多練習幾次,讓這些動作成為肢體舉止的一部分,能很自然地行使;再配合個人形象特質,如此展現的實力,將得到應有的成就與回報。


(作者是Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監)
(本文轉載自2012/04/18 經濟日報)


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